Telegram20264 скриншотовКонцепт

SIGNAL BOT

БОТ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА С CRM

Telegram-бот клиентской поддержки с AI-поиском по базе знаний, мгновенной маршрутизацией в CRM и оценкой качества консультаций.

О ПРОЕКТЕ

Задача

Автоматизировать первую линию технической поддержки, разгрузить операторов и сократить время первого ответа клиенту до нескольких секунд.

Решение

Реализован бот на Grammy/TypeScript с подключением RAG-поиска по регламентам компании, интеграцией с Битрикс24/AmoCRM и панелью супервизора.

СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ

Grammy / Telegraf

Node.js

TypeScript

Redis

PostgreSQL

OpenAI API

ЦВЕТОВАЯ СХЕМА

#10151C

Dark Slate

#0EA5E9

Cyan Signal

#F0F9FF

Sky White

#0369A1

Deep Cyan

ШРИФТЫ

Заголовки

Unbounded

Aa Bb Cc · 123

Моноширинный

JetBrains Mono

Aa Bb Cc · 123

ЧТО РЕАЛИЗОВАЛИ

Автоматический ответ на 82% типовых обращений за 2 секунды

Бесшовная передача чата оператору с сохранением контекста

Автоматическое создание сделки и контакта в CRM

Сбор обратной связи и оценка качества обслуживания (CSAT)

СКРИНШОТЫ САЙТА